宝荣汽车(宝马车剧烈抖动后，刹车油门全部失灵，“宝荣”态度非常冷漠？)

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杭州的萧女士反映，10月25号晚上，她开车下高架，突然车子一阵抖动，之后刹车和油门全部失灵，车子在路中央趴窝了。

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宝马行驶中突然剧烈抖动

接着油门刹车都失灵

萧女士的车是一辆宝马1系轿车，去年8月份在杭州宝荣4s店买的，花了十九万多。

萧女士：“我是从留石高架刚刚下来，然后走到路上的时候我的车 正常行驶，一切都是在正常行驶，我大概是在六十码以内， 然后我的车突然剧烈抖动，颤抖的，我不知道它是左右失衡还是怎么样，整个是这样左右摇摆的颤抖，很剧烈，大概有半分钟，二三十秒的时候，它就自己停下来了，当时我的刹车和油门同时失灵 。”

萧女士说，当时是晚高峰，车子停在了路中间，她很害怕，试着启动了几次，都没有成功，她马上联系了4s店，但对方的态度让她不太舒服。

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车主心有余悸

“宝荣”却很冷漠？

萧女士：“晚上的时候我第一时间，就先联系了4s店的售后，我说能不能帮帮忙，因为我的车在保修范围三年以内，我刚购买了一年，我很清楚地记得，他跟我说，我怎么帮你，你这样吧，你给保险打电话，让他们帮你拖车，拖到4s店，我们今天下班了，很漠然的态度，我整个人等于劫后余生，我如果是五分钟之前，因为我是刚刚下了高架五分钟左右，我如果五分钟之前车突然失去动力了，我怎么办，大家都是在晚高峰高速行驶的状态， 对于这件事情我很后怕。”

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希望退换车被拒绝

“宝荣”表示歉意

萧女士表示不敢再开这辆车了，希望退换车。杭州宝荣4s店市场部的胡经理表示，车子的问题在油泵上，达不到退换车的要求。

杭州宝荣4s店市场部 胡经理：“我们现在检查的一个结论是，可能是油泵有故障，我们会对这台车进行维修 （油泵怎么会故障的） 这个具体原因可能会比较复杂一点，现在我这边可能也没办法，说到这些技术方面的原因，我们会按照厂家的一个保修的原则，去维修这台车子。”

胡经理表示，具体的故障原因还要等厂家的反馈，之后他们会免费更换油泵，至于给萧女士带去的不好的服务体验，他们也进行了道歉。

杭州宝荣4s店市场部 胡经理：“服务人员可能在跟萧女士沟通的过程当中，确实没有给萧女士提供多种方案去供她选择，客户觉得我们比较敷衍，这方面早上我们也跟萧女士道过歉了，本身我们店内是没有拖车服务的，宝马是有一个救援的拖车服务的，这个从我们一直以来的操作上，可能会觉得说，车子既然发生故障了，叫宝马救援的话，从北京做一个分派，时间上可能会比较长一点，当时是服务顾问给出的建议是让保险公司拖车可能会更快一点。”

萧女士表示会考虑把这辆车卖了，换一辆新车。