欧拉汽车官网(丑闻:长城承认修改欧拉官网信息 第三次发布声明第二次提出补偿方案,仍未提及芯片问题)
前段时间欧拉汽车遭到大量消费者的投诉,再加上央视公开点名曝光以及品牌总经理公开道歉,我们盼望着欧拉汽车能够给足诚意妥善解决此次事件。12月9日,欧拉汽车第三次发布声明回应“欧拉好猫车机芯片与宣传不符”事件。
欧拉汽车在最新发布的声明中表示,针对欧拉官网对“咖啡智能车控系统”的宣传内容,给欧拉好猫车主带来的困扰,表示深切歉意。事件发生后,长城汽车高度重视,已要求欧拉品牌核实、更正官网内容,并给广大车主一个满意的答复。不难看出,此次事件已经上升了一个层面。
从欧拉汽车最新发布的声明来看,其并没有针对官网修改信息的原因作出说明。据此前车主向央视频道反映,欧拉汽车官网上相关车型页面中,对欧拉好猫搭载的高通芯片给出了解释:“拥有8个CPU处理核心,一个GPU图像处理器和一个数字信号处理器”,但是在欧拉好猫被曝光并没有搭载高通8核芯片,而是搭载英特尔四核芯片后,该页面偷偷删除了芯片的相关信息。
欧拉汽车在声明中表示,长城汽车已要求欧拉品牌核实、更正官网内容,这在一定程度上反映了,长城汽车承认欧拉品牌在宣传时存在问题。根据此前央视报道,如果企业提供的信息有误,对消费者消费造成误导,那么肯定是侵犯到消费者的权益,企业应该及时采取措施弥补消费者的损失,而当前消费者针对这起事件同样是基于“宣传误导导致消费误导”,希望消费者基于合理的解释以及解决方案。与此前声明不同的是,不管是消费者误读还是欧拉官网信息误差,其原因都是宣传资料有误,如果是表达明确的情况下消费者误读,官方公布的权益方案还是能够得到消费者的认可的,但是从央视放出8月3日的官网截图来看,明显误导的成份更多,那么按照节目当中律师的观点,消费者可以主张退一赔三,而长城汽车今天的声明意义在于,承认是欧拉汽车官网出现了错误。
说到这里,我们再回头看看欧拉汽车针对此次事件给出最新的权益方案:1、 2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主:赠送价值7200元[如虎添翼]权益包。2、本公告下发日前提车及下定的欧拉好猫车主,在享有7200元[如虎添翼]权益包基础上,加持如下权益:(1)首任车主由[如虎添翼]权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保;(2)首任车主享受10000元充电权益。
据此前报道,在欧拉汽车被曝出“欧拉好猫车机芯片与宣传不符”事件后,欧拉汽车已经发布了两次声明,其中在11月22日的声明中,欧拉汽车针对涉及车主给出的权益方案是一份价值7200元的[如虎添翼]礼包,其中包含了免费升级Carplay及HiCar功能;延长两年免费娱乐流量包;首任车主三电终身质保服务。
然而,拿到这些权益的车主需要签署一份协议。根据一份欧拉好猫车型三电终身质保协议显示,自本协议签订之日起,车主与欧拉好猫厂家之间的投诉问题别无任何争议,车主承诺不得以任何理由任何形式向欧拉好猫厂家提出任何要求、任何主张,并保证这一协议不向第三方透露。
那么在经历央媒曝光后,欧拉汽车也明确表示会给“广大车主一个满意的答复”,而根据品牌方最新声明,我们却难以理解这个“答复”有多大的信心能让维权车主感到“满意”。根据声明,欧拉汽车将在原有价值7200元【如虎添翼】礼包的基础上,将三电终身质保升级为整车终身质保,同时首任车主附赠10000元的充电权益,而维权车主希望得到的解决方案是“欧拉好猫换回原来高通8155芯片即可”,“但是欧拉汽车没办法满足要求,车机换不了芯片,那就只能要求退车”。
在缺芯的大背景下,各家车企减配已成为常态。作为自主品牌,欧拉汽车在未明确告知消费者的情况下将车机芯片减配,在大量车主维权曝光后试图掩盖,同时补偿方案以及致歉均不具备明显诚意,这样的行为怎会不让车主感到愤怒。
业内专家表示,芯片属于专业领域,消费者很难直观辨别芯片的差异,根据此前“欧拉好猫”官网上对车载芯片的描述,提到的芯片和高通公司的8155P型车载八核芯片参数吻合,但消费者买到的车,搭载的却是英特尔公司的四核芯片,芯片的不同,将会直接影响车机的使用体验,成本上也有很大差异。
长城汽车在声明当中“要求欧拉品牌核实、更正官网内容”,正意味着承认了官网内容出现了重大的误解,再结合之前的数次声明,对于欧拉好猫来说已然是个丑闻。而无论是什么原因导致错误的发生,即不管故意还是无意,在消费者保护法当中都需要承担相应的责任,最严重的情况则是退一赔三,这将视欧拉与消费者之间的协商情况,也是欧拉好猫此前使用“一对一”解决客户的原因。不管结果如何,都将会对欧拉好猫的信誉有所影响。
自主品牌发展不易,切勿将长期积累的口碑丢弃。据长城汽车最新发布数据显示,11月长城汽车销量同比下滑15.65%至122,510辆,其中欧拉品牌同比增长39.20%至16,136辆,欧拉好猫11月销售8855辆,环比增12.9%。
来源:汽车行业关注
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