上海大众汽车售后服务网(淄博一车主花费24万多元购买上汽大众ID4问题不断 4S店:免费更换配件 无
齐鲁网·闪电新闻1月9日讯 淄博的郑先生反映,2021年7月底,他在上汽大众淄博英华4S店,购买了一辆ID4X 极智长续航版新能源轿车,开了一年零五个月的时间,车辆出现了不少问题,让郑先生很头疼,怎么回事呢?
购买上汽大众ID4 车主称问题不断
![淄博一车主花费24万多元购买上汽大众ID4问题不断 4S店:免费更换配件 无法退车](http://www.dh087.com/uploads/image/20231227/22/d2ea293f1edfbb563a6775a465515c19.jpg)
郑先生向记者表示,自己花费24万多元购买了上汽大众生产的新能源轿车,然而令他没想到的是,前几天正在行驶中,刹车系统突然出了问题。
淄博上汽大众ID4 汽车车主郑先生说:“1月2日的时候,下午我驾车去沂源,行驶在螳螂河东路和荆山路路口的时候,前方是绿灯,等我到路口跟前的时候,突然红灯了,我用刹车的时候,刹车失灵了。幸好前方没有车辆、没有人员,也没有骑自行车的,我就闯了个红灯就过去了,当时我的心一下子就提到嗓子眼了。”
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郑先生说,这样的场景令他很害怕。随后,他依靠车辆的惯性将车辆慢慢停到路边,并拨打了紧急救援电话,把这辆ID4纯电新能源轿车拖到了上汽大众淄博英华4S店。
郑先生说:“车辆到了4S店,他要给我维修,他说换一个电子制动系统就能修好。”
郑先生表示,车辆已经不是第一次出现问题,之前还出现过导航错误、中控屏黑屏等情况。在上汽大众淄博英华4S店,郑先生启动车辆后,准备将车从车位开出,然而接下来发生的情况,出乎他的意料。
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郑先生介绍:“看上边显示驱动装置不正确,现在不光刹车失灵了,而且挂前进挡都不往前走。”
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上汽大众ID4轿车出现刹车失灵的原因是什么呢?记者同郑先生一同走进了上汽大众淄博英华4S店。
4S店:车辆存在质量问题
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上汽大众淄博英华4S店售后经理王先生告诉记者,“客户反映刹车出现了问题,我们拖回车来之后,也对车辆进行了技术诊断,现在是发现刹车助力器有故障。”
那为什么挂上前进挡之后车辆不前进呢?
上汽大众淄博英华4S店售后经理王先生表示:“需要进一步再去检查,它是属于一个质量问题。”
如果车辆一直放在4S店,也不是办法,郑先生这辆上汽大众ID 4的问题,能不能解决呢?
车主:车辆存在安全隐患 要求退车
上汽大众淄博英华4S店售后经理王先生说:“ 因为据客户说,车当时可以开, 车辆运过来之后,也给他上报了,上报检查完刹车助力的问题,这个车就放在这没动,客户钥匙也拿走了。 ”
对于4S店售后经理的解释,车主郑先生并不认同,“车是1月2日晚上8点多到4S店的,一天多的时间,我们没拿走钥匙”。
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4S店售后经理告诉记者,车辆在检查完刹车系统出现问题后,便将车辆从车间推了出来,并表示档位出现问题需进一步检测;而车主郑先生觉得,如果进行检测,需保证以后车辆绝对不能出现问题,4S店便没有进行下一步操作,于是问题就一直搁在这儿。
在现场,郑先生也表达了自己的诉求:“我要求退车,我感觉这个车驾驶起来,对家人和我的生命安全产生了一些威胁,主要是我们的生命安全”。
4S店:质保期内免费更换配件 无法退车
而面对车主的诉求,4S店也给出了说法。
上汽大众淄博英华4S店售后经理王先生解释说:“我们提报到厂家,厂家给我们的回复就是在保修期范围内,免费更换刹车助力器。在三包法上,车辆确实达不到退车换车的标准。”
淄博上汽大众ID4 汽车车主郑先生表示:“我对王经理不给我退车的诉求十分不满意,我会想别的办法,或者是走法律程序去维权。”
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