恒茂汽车(交一万押金 终身免费保养车？车主反映 承诺“随时退”为何不能兑现)

大家在买车的时候，有没有遇到过销售人员推荐增值服务的？呼和浩特市的郭先生当年买车的时候，就交了一万元押金，办理了可以享受终身免费保养的会员服务，当时销售员承诺他这一万元，想什么时候退都可以，但当郭先生真的要退这笔钱的时候，却没那么容易。

郭先生2015年在呼和浩特市的金川恒茂4S店购买了一辆汽车，当时销售人员给他推荐了一项名为e会员的增值服务。恒茂4S店承诺他，这一万元钱只是会员服务的押金，加入会员满一年之后，如果想要退会，押金也可以全额退款。直到今年3月，郭先生准备换车，就打算退掉会员，可当他到4S店要求退押金时，却被告知，得等着。这一等就是半年多，郭先生还没有拿到退还的押金。郭先生一打听才知道，想退押金的不止他一个人。

郭先生告诉我们，想退e会员押金的消费者们建立了一个微信群，短短几天就有四十多人加入了，现在还在陆续有人进群。消费者们给记者拿出了恒茂集团当年给他们的e会员宣传册，册上有申请退会，7个工作日返还押金的描述。有的消费者手里还留有缴纳这笔押金的押金条。但很多人，等待退还押金，已经等了将近一年。

法务解释说，按照会员合同中的约定，免费保养是有两年期限的，两年之后，就不免费了，而保养费需要从消费者缴纳的押金里面扣除。有的消费者过了两年合同期之后，又继续保养了6年，不光把押金消费完了，甚至还得再倒给恒茂集团交钱。对于这个解释，消费者们感到纳闷了，他们拿出了当年的e会员宣传册，册上明明写着终身免费保养，为什么合同里却写只有保养两年期限？到底以合同为准？还是以宣传册为准呢？法务没有给出明确回答。

事实上，消费者们之前也曾多次向市场监督管理部门投诉过恒茂集团不给退押金的事情，因此当天呼和浩特市土默特左旗市场监督管理局的执法人员也在现场沟通，执法人员表示，之前他们曾经帮助过一部分消费者，和恒茂集团协商。退还过一部分押金。但现在，由于机构职能的变更，退费的事情已经转交给工信部门主管了。

对于，e会员宣传册上写着终身免费保养的事情，执法人员表示，恒茂集团的做法涉嫌违反广告法的相关规定。执法人员在现场做了笔录，并表示会做进一步调查。内蒙古恒茂集团是否存在广告虚假宣传的违法行为？工信部门又能否帮消费者要回押金？关于此事，天天看将持续关注。

来源：NMTV新闻天天看