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汽车销售电话预约话术(二手车销售流程管理之客户接待（电话接待）)

2024年03月25日 来源： 点击：次

二手车销售流程管理之客户接待（电话接待）

当我对所有事情都厌倦的时候，我就会想到你，想到你在世界某个地方生活着、存在着、我就愿意去承受一切。你的存在对我很重要。

——《美国往事》

献给从事二手车行业的女神！

二手车销售流程管理之客户接待（电话接待）

今天小编为各位老板带来了二手车销售管理流程系列二客户接待之电话接待，一起来看看吧！

电话接待的目的

销售顾问建立初步关系后，通过电话吸引购车网友来店，促进成交；

客户的期望和要求

立刻接通无需等待；

希望通过电话解决我的问题，并获得我想了解的信息；

执行要点

执行步骤及要点

注意事项

事前准备

打车车智赢+，及时查看“库存管理”和“潜在客户管理”

电话接听

1、 电话铃响三声内接听（超过三声需致歉）电话接听时应清晰报出车行名称和自己姓名，并表示乐意为其服务

2、 电话接听时应主动询问客户的称呼及确认客户联系方式

3、 电话接听时应主动为客户提供帮助，询问来电目的并解答

4、 电话接听时应主动邀约客户来店赏车并预约来访时间（在预约时间前一天，致电客户进行确认）

5、 感谢用户来电并礼貌道别（通话结束等客户挂上电话后，再进行挂断）

结束后的事项

1、 将客户信息与交谈内容准确录入车智赢+“客户管理”

电话接听结束后30分钟内需发送感谢信

1、 面带微信，使对方在电话中感受到热情和友好

2、 始终用客户的姓氏尊称客户

3、 应准确记录谈话内容（客户基本信息、购车主要用途、意向车型等）

4、 客户提出的问题，如暂时无法答，要向客户说明原因，并承诺回复时间发送信息时需编写车行名称、自己的姓名、地址及联系电话

电话接待关键技能

电话接待三步骤

1、推销自己 2、提出邀请 3、预约时间

参考话术

1、推销自己

关键点：分时问候、再次报名、获取姓名

“早上好！（分时问候）这里是****车行，我是销售顾问**，您可以叫我小*（两次报名）。很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生，怎么称呼您？”（获取姓名）

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2、提出邀请

关键点：需求分析、邀约双理由

“*女士/先生，您是想询问车辆的价格是吧……“（做简单的需求分析）“**车的价格从**到**万无，这款车有****这3大特点。我们这周刚好有促销活动。”（使用邀请双理由）

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3、预约时间

关键点：选择法、再次报名、加强记忆

“您看是周六上午来方便还是下午来方便？”（选择法）“您可以随时找我，我叫**（再次报名）是展厅里最****（加强记忆），如果有任何问题，请随时和我联系。感谢您的来电话，*女士/先生，再见！”

END

二手车销售流程管理之客户接待（电话接待）

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