凯越汽车召回(官宣凯越500X发起召回)
1月26日,凯越机车通过官方微信号发布召回公告,宣布针对2019年1月8日前的所有凯越500X摩托车,召回原因是工厂发现,部分凯越500X车辆右后脚蹬在设计上强度不足,存在连接支架断裂的可能。
从这篇召回公告来看,连接支架断裂到目前为止总共出现了6例,其中有部分是用户摔车后断裂的,此时工厂还没有考虑到设计因素。但随着后面出现了无摔车断裂的案例,触发了工厂的反馈机制,因此在1月26日发起了召回。
凯越这一次给出的召回方案如下:
1、针对旧件进行了重新开模,对右后脚蹬与排气连接的支架进行了加强。
2、2019年1月8日前的车辆全部重新更换右后脚蹬,用户可以到购车处进行免费更换。
总体来看,凯越这一次的危机处理,称得上及时和迅速,态度也比较端正诚恳,是一个比较优秀的召回案例。
产品召回并不是洪水猛兽,全世界各行各业的知名企业,都有过召回的案例。笔者就“召回”这个关键词,在牛摩网后台数据库进行检索,仅2018年就有不下20条召回新闻,但清一色的都是大品牌。
国内的中小型摩托车企业,几乎很少公开发布召回公告。一方面是很多企业觉得召回是一件不好的事,怕丢脸,秘密低调地进行了处理;另一方面则是很多企业对产品质量和用户体验意识不强,对很多问题能拖则拖,把皮球踢回给用户。
凯越作为2018年才正式成立的新兴品牌,这次算是开了一个先河!
以下为凯越召回致歉信全文。
尊敬的凯越500X车主用户:
自上市以来,凯越500X右后脚蹬与排气管连接支架发生断裂的行为总共已发生6起。
对于前3起反馈(包括成都试驾车、河北石家庄用户等),由于断裂现场均伴随着车主摔车,导致工厂没有作出准确、及时的判断。
2018年11月工厂接到了第4起用户反馈。工厂分析后判断认为存在两种可能性:1、由于后脚蹬材质是铸铝,材质和工艺决定了个别制成品如果存在加工过程形成的气泡、砂眼,会导致强度不够。2、检讨右后脚蹬与排气管连接的支架设计强度是否不够。由此决定,有必要对右后脚蹬重新设计加强筋并开模。
2018年12月接到第5起用户反馈。
2019年1月9日,重新设计和开模的右后脚蹬在生产现场开始进行切换,库存183套库存品全部封存。但此时,工厂拟采取的应对响应仍然只是“对出现断裂的个例立刻进行免费更换”。
直到2019年1月25日,工厂接到了第6起用户反馈。
我们深知:“能够提供更多的玩法”是大家选择凯越500X的核心理由。“够野才真拉力”不仅是我们对凯越500X的产品设计标准、也是制造标准。如果今天对“可能存在的产品缺陷视而不见”,凯越一定不会有未来。
选择召回,承认不足,虽然有可能带来的是“漫天的讥笑”
但凯越也一定会在“讥笑”中坚强成长。
特此说明!
由于召回带给各位车主的不便,我们非常抱歉!
西藏珠峰驰越摩托车销售有限公司
2019年1月26日
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