汽车销售接待流程(广汽传祺信阳祺圣店丨服务顾问接待流程)
广汽传祺信阳祺圣店的服务顾问接待流程。
当客户到访时，服务顾问需主动出门迎接，并轻开车门，待客户下车后，礼貌地问候并护顶，让出空隙请客户下车，确认客户需求并记录在《实车检查表》上。服务顾问需在客户面前安装脚垫、方向盘套、座椅套等，征得客户同意后进入车内，按照《实车检查表》如实记录车辆信息，并与客户说明检查结果。服务顾问需按照顺时针方向引导客户进行环车检查，检查至车尾时需征得客户同意，检查后备箱、备胎及随车工具。服务顾问需面带微笑地引导客户进入接待前台，为客户拉开座椅，并按照《实车检查表》的记录。服务顾问需使用DMS系统制作《施工单》及《估算单》，向客户逐项说明本次维修保养的费用。服务顾问需引导客户至客休区稍作休息。第一杯饮品必须由服务顾问递送，向客户介绍客休区设备如电视、电脑、按摩椅、零食、午餐等。服务顾问需与车间主管对接车辆及《施工单》。客户等待期间，服务顾问需至少进行一次期间关怀，与客户逐项展示保养/维修项目，并向客户展示旧件。服务顾问需出示《结算单》，逐项说明费用，客户无疑问后，手势引导客户签字确认。服务顾问需陪同客户至收银台缴费，粘贴保养提示贴并提醒客户下次保养的时间、里程，帮助客户关车门并向客户道别，目送客户离开。感谢观看，拍摄：黄灿灿。
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