汽车售后站长(新车到手不喜反忧潍坊一车主新车还没开到家就出了故障)

潍坊市民李女士说自己刚买了一辆凯迪拉克，新车到手应该很兴奋，可是现在她只剩下生气了，这是怎么回事儿呢？

新买凯迪拉克 刚上路换挡突然加速？

潍坊市民李女士说：“是6月28日在鸿发凯迪4S店买了一辆凯迪拉克CT6，全款是296700元，从4S店开出来，往家走的时候还没到家呢，就感觉起步的时候会突然加速，就像被追尾的那种感觉，就控制不住它加速。”

发现这种情况之后，李女士也赶紧联系了4S店的工作人员，并把车辆送到了售后服务点。

李女士说：“最终给我说是变速箱出了问题，让我换变速箱。”

新车还没开到家就出现了故障，这让李女士十分着急，“我一个新车还没开呢就需要换变速箱，怎么能接受的了，我就希望他们给我退车，他们一直也不给我退。”

事情真像车主说的那样吗？随后记者也和李女士来到了4S店潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司了解情况。

潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后站长王先生说，“我们试一试车，就是从一档切换到二档的时候偶尔会有这种‘一蹿一蹿’的症状，从前挡快速挂到倒档的时候也会有，这种情况我试了试我们的新车，也试了试我们的试驾车也有但是不如客户的明显。”

4s店：有故障 建议更换变速箱

潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后王站长解释，因为客户不同意对这辆车进行拆解检测，所以现在他们只能初步怀疑是变速箱造成的这个故障。那这件事该如何解决呢？

潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后站长王先生说：“毕竟也是客户刚提的新车，跑得非常非常少，就一二百公里，就是说我们共同去解决这个事情，所以说我们这边儿提了个建议，如此维修不如直接来更换(变速箱)总成。”

售后王站长承诺，如果因为更换变速箱导致这辆车在二次售卖时贬值，他们会承担相应的差价。但是针对李女士提出退车的要求，他们表示车辆并没有达到三包的退换条件。

潍坊市民李女士表示，“我觉得汽车三包法的话你开了一段时间才可以用汽车三包法，可是我的车提过来就有问题，不能用三包法来给我解决这个事情。”

车主李女士认为，这辆车在他提车之前就存在故障，所以她才要求退车。

“我们不进行检测，我们并不清楚。”潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后站长王先生表示，也可以找第三方进行鉴定。

在现场，双方针对解决方案始终没能达成一致。随后记者也将问题反映给了凯迪拉克全国客服。

凯迪拉克全国客服工作人员表示，“你的要求我们会记录下来，反馈到我们负责人，再帮您加急一下这个情况，如果有结果，我们会有人给您致电的。”

编后：新车刚刚买回家，热乎劲儿还没过，就要修变速箱或者换掉，车主心里当然难以接受，希望双方能尽快沟通好，给车主一个满意的答复。