家电维修市场的“乱”一直被消费者诟病，主要体现在收费不透明、漫天要价等方面。每次选择可谓步步惊心。

最近小刘看到啄木鸟的电梯广告，广告标语“除了感情不修，啥都修”幽默的广告语迅速吸引了他。除了幽默之外，硕大的正规两个字更是打动了小刘。这不就是他想要的吗？

啄木鸟电梯广告

低价诱惑下单

小刘家的电视坏了，想到刚看的广告直接选择的啄木鸟。先是去百度搜索了啄木鸟官网。但通过提示的官网小刘并没有打开啄木鸟的网站，小刘有了些疑惑。由于自己是3C产品迷，小刘打算去京东看看。发现京东仅9.9就可以预约师傅上门。要知道其他平台上门费普遍在60左右。最终通过京东下单。

百度搜索啄木鸟官网

啄木鸟官网

京东搜索啄木鸟

乱报价

师傅上门后对电视进行了拆机检测，并判定为电视背光灯带损坏，需要更换。到了报价的时候小刘发现了猫腻。

1、小病大修，检修问题和维修并非一个地方。根据啄木鸟的故障检测报告显示电视背光灯检测异常。但给出的维修方案却是恒流板故障。

啄木鸟检测报告

2、本来检测是背光灯坏了但提示需要更换其他部件。一共费用768元。包含195元配件，30元上门费和543的技术服务费。如此高额的技术服务费，通过小刘的再三询问得知。这个费用是师傅的服务费，也就是工时费用。

3、看人下菜碟，小刘提出费用太高了。维修师傅立马解释说我可以给你一张8.5折的优惠劵。最终更换了背光灯小刘的电视故障得以解决。

啄木鸟订单

维权难

小刘维修完成后发现京东购买的9.9上门维修，但维修师傅依然收取了30元上门费用。找京东客服维权，客服只是回复说已经反馈问题。所有收费细节需要跟维修师傅确认。

通过啄木鸟的维修报告，小刘去电商平台搜索了下电视背光灯条的价格。发现成本仅30块钱。而啄木鸟显示的成本为195元。高了近7倍。而关于“技术服务费”小刘咨询了电视厂家的售后。通过型号和故障的对比，厂家给出了350元维修方案。这比啄木鸟的报价便宜了近一半。这时小刘才知道上当了。

电商维修件价格

“上当”的不止小刘一个，根据《消费者报道》的报道啄木鸟在房屋维修同样存在小病大修《房屋维修预算报价单》显示，开挖防水维修的整体面积大约为1.8平方米，预算报价合计5618元，售后保修时长为一年。

（来源：消费者供图）

最终，她找了租房中介推荐的维修师傅处理房子的漏水问题，“花了260元换了角阀、高压管和水龙头解决了漏水问题。为了保险起见，又花了140元让师傅换了洗衣机的管子，共计400元解决所有问题。5600多的报价，400块就解决了问题。除了接受采访的几位意外，社交平台和投诉平台对啄木鸟的影响也多为“太贵了” “收费不合理” “漫天要价”

对维修师傅的监管难或许也是啄木鸟出现乱报价的原因之一，根据消费者联系啄木鸟官方客服得知，师傅跟平台只是合同关系，啄木鸟协助师傅接单。完成订单后跟平台分成。具体价格都是师傅出具并不是啄木鸟出示的。

小刘也表示，自己轻信了他们的广告。知道价格差距这么大之后，小刘对小平财经表示“太窝火”，希望大家不要用这个平台，广告收割了智商税。小刘还表示宣传说的拒绝小病大修更像一个笑话。

啄木鸟官方宣传

结语

啄木鸟的广告无疑是成功的，但作为消费者却再一次上当受骗。广告说的报价透明，但实际收费远远高于市场价。除了感情不能修的啄木鸟，却在房屋维修、家电维修诸多方面存在小病大修。修一时，修一次显然不是企业该有的正确价值观。做好营销的同时，提升用户服务才是王道。

同时，也呼吁广告平台对广告投放加强审核。虚假宣传，夸大宣传伤害了消费者之外也削弱了大家对广告平台的信任。监管平台对这种不透明报价、小病大修的平台应该给予处罚。