汽车油箱破(奔驰GLC的油箱盖出现断裂,车主称4S店以人为造成为由不予更换)

2024年01月23日 来源: 点击:

作为奔驰国产SUV的销量王者,GLC受到了大量消费者的青睐。近期,全新一代的奔驰GLC也正式上市。新车除了提供五座版外,还有七座车型供消费者选择,竞争力有所增强。那么,GLC在质量方面如何呢?近日,一位奔驰GLC车主在汽车投诉网发帖表示,遇到了糟心的售后问题,一起来瞧瞧吧。

奔驰GLC的油箱盖出现断裂,车主称4S店以人为造成为由不予更换

首先来看投诉人的基本信息,车主为雷先生,购买的是一台2021款GLC300L 4MATIC动感型。来自江苏苏州,购车时间为2021年4月,里程数为27000多公里。目前,车辆仍处于质保期。

奔驰GLC的油箱盖出现断裂,车主称4S店以人为造成为由不予更换

为核实这台奔驰GLC的具体投诉情况,小编与车主雷先生,进行了电话沟通。车主表示,今年5月3号在加油站加油的过程中,在关油箱盖时,突然断裂。车主表示,当时立刻联系了苏州鹏龙东昌4S店,说明该情况。然后售后工作人员表示,让雷先生第二天到店检查。

5月4日,车主前往了4S店说明情况。工作人员称,油箱盖子的连接合页出现断裂,可能是人为或不明的情况导致。否认这个塑料件断裂为质量问题,告知不能免费更换。

于是,车主雷先生就拨打了投诉电话,但是,4S店售后经理还是以不明外力等情况导致断裂,不是质量问题为由,不能免费更换,需要车主自己承担。(车主提供的图片)

奔驰GLC的油箱盖出现断裂,车主称4S店以人为造成为由不予更换

车主雷先生表示,已提供油箱盖断裂的视频

为了证明这个油箱盖断裂,属于质量问题。车主雷先生表示,在5月5号,前往加油站调出了当时加油的监控视频。然后,将视频给到奔驰的4S店。工作人员则表示,需要收集数据进行评估,让奔驰官方进行鉴定。

时间来到5月8号,4S店通知车主雷先生,评估报告已经出来,油箱盖断裂不属于质量问题,可能是人为导致的。因此,不给免费更换。

对于这个结果,车主雷先生表示不满意,理由如下。其一,有加油站的视频为证,说明这个油箱盖子的合页断裂非人为导致。并且,车子没有碰撞过,也没有外伤;

其二,这个油箱盖子的合页出现断裂,说明塑料的强度不足,也有可能存在结构问题。对于4S店回复可能是人为或者外力导致的检测结果,车主不能信服;其三,这个车处于3年质保期内,非人为弄坏,应该进行免费更换。(车主提供的加油站图片)

奔驰GLC的油箱盖出现断裂,车主称4S店以人为造成为由不予更换

苏州鹏龙东昌4S店工作人员表示,已经将投诉内容进行记录

为了解这台奔驰GLC的油箱盖断裂的具体情况,小编通过车主雷先生,询问到了苏州鹏龙东昌4S店售后工作人员的联系方式。

电话接通后,小编首先说明了车主投诉的具体内容,然后4S店售后的工作人员表示,不了解相关的情况,但是,向小编询问了车主的基本信息,包含了车牌号和联系方式。并表示,已经将投诉内容进行记录。

北京奔驰客服表示,会联系雷先生了解情况

为帮助奔驰GLC车雷先生解决问题,小编查询到了北京奔驰汽车的售后服务电话。在电话中,厂家的客服首先询问了车主的投诉内容,然后表示,会有专门的工作人员,再与车主雷先生进行联系,了解具体的情况。

奔驰GLC的油箱盖出现断裂,车主称4S店以人为造成为由不予更换

全民舆车:在与雷先生的沟通中,车主表示,北京奔驰这种处理方式,让其觉得是在推卸责任。其最终的诉求,是给予免费更换油箱盖。而奔驰GLC这个油箱盖,更换价格为1000多元。对于这个投诉案例,小编个人觉得,虽然从油箱盖断裂的图片来看,似乎是人为因素导致的。但是,车主已经提供了当时在加油站的视频。一般来说,正常使用下,这个塑料件不应该这么脆弱。并且,车辆处于质保期内,塑料件也没有老化。对此,网友们怎么看呢?欢迎留言评论。

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