赶集招汽车维修工(红星锐评丨空调维修“套路多” 得抓住平台责任的牛鼻子)

▲空调维修 图据人民日报客户端

你从网上叫来的空调维修，靠谱吗？

近日，上海市消保委特地挑选58同城、360、百度、家电报修一线通、大众点评等11家平台，平台找人修空调，结果发现套路满满，虚构故障问题突出：11家有5家谎称机器缺少制冷剂，还有5家谎称电脑板坏了。最为恶劣的是，58同城找来的“邻家易道维修服务”的维修工，因为对维修方案协商不成，走之前还故意拔掉空调的内接插件连接线和外机电源连接线，这可能导致触电的后果。而百度上找来的维修工“假装”修理了电路板，又假装加了制冷液……

▲上海市消保委空调维修服务体察情况汇总 图自人民日报客户端

家电维修市场各种猫腻，消费者说出来都是泪。这次新闻焦点在于，这些“假装”维修空调的师傅们，不是消费者从大街上找来的散兵游勇，而是通过58同城、百度等响当当的互联网平台找来的O2O服务，却依然是各种小花招。互联网能让这个世界变得更好吗？能改变在家电维修时，消费者“我为鱼肉”的局面吗？

家电维修服务是典型的信息不对称服务，家电到底哪里坏了？坏得有多严重？该怎样维修？往往由维修方说了算。如果没有对维修方有足够的道德约束、制度处罚，那么消费者就难逃“被宰”的命运。这种“信息不对称”也往往使整个行业沦为藏污纳垢的“柠檬市场”，形成劣币驱逐良币的局面。

但是，互联网的信息革命，正在打破世界的藩篱，让世界变得扁平，使整个行业更为透明、竞争更为公开。基于互联网的O2O服务的家电维修，也应该推进整个行业的透明化，而不是把线下那套坑蒙拐骗的技术，通过互联网“发扬光大”。

互联网技术本身固然无法让消费者在短时间内成为修空调的专家，但完全可以通过强化平台责任、抓住O2O服务的牛鼻子，倒逼平台严加监管、更多赋权消费者，把挣扎在产业初级阶段的修理行业推上正轨。

这次上海消保委对于空调维修质量的抽样调查，并不是从线下做起的，而是通过线上平台进行抽样，这与当前消费者的主流习惯相一致，也为了实现行政监管上网，与行业模式发展相同步。

目前正在制订的“电子商务法”，正在强化电商平台的责任，电商平台并不简单的是一个电子信息的发布者、中间人，还要对基于自己平台上发布的信息的真实性负责，以及对相关服务的质量提供更多的保障，不能继续甩锅。

前不久，有媒体从中国裁判文书网搜索到了60起通过58同城、赶集网发布虚假招聘信息的诈骗案例，其中导致超过5500名被害人受骗，诈骗金额近亿元……在上海消保委的抽检过程中，这次，58同城平台上的维修工的表现最为恶劣，故意拔下插头，留下安全隐患，万一消费者发生触电事故，平台担得起这个责任吗？

平台越做越大，责任也必须越担越大。平台责任正在从过去能轻易甩锅的“避风港原则”朝着“红旗规则”方向演进。这次抽样的11家平台中有9家维修工，耍了各种花招，把从前的线下的套路搬到了O2O服务当中。我们说，互联网改变世界，互联网的便捷性和广泛影响性，不是为了把之前行业积弊原封不动地搬到线上，而是通过信息革命，让世界变得更加公平、更加透明。

这次空调维修事件，堪称中国O2O服务的一面照妖镜。希望涉及其中的58同城、百度等互联网平台能反躬自省、亡羊补牢。“电子商务法”也当加速立法进度，促使平台承担更大的责任，通过互联网约束，淘汰不诚信的家电维修。

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文丨沈彬