更换汽车顶棚(“奥迪”天窗多次漏水,4S店拒绝再换顶棚)
杭州的骆女士有一辆奥迪轿车,因为天窗漏水,前几天她把车子开到丁桥一家奥迪4S店检查,维修人员发现天窗排水管的接口松脱了。骆女士说,这种情况已经不是第一次发生了。
骆女士这辆奥迪A3有一块半景天窗,这几天车子一直停在杭州丁桥这家运通和晟奥迪4S店。照片显示,最近一次渗水的位置在车辆C柱附近的顶棚内饰面,骆女士估计,渗水面积在半平方以内。
![“奥迪”天窗多次漏水,4S店拒绝再换顶棚](http://www.dh087.com/uploads/image/20240119/84/dac2d43403a5e85744a23939db2be090.jpg)
现在经过维修人员的处理,这块顶棚内饰面已经变干净了,天窗排水管也做了加固。骆女士说,类似情况已经不是第一次发生了,这辆奥迪A3是她2017年花20多万买的,2018年12月上旬杭州下过一次雪,当时车在公司停车场停了几天,手机视频显示,她去开车门时看到了这样的场景。
![“奥迪”天窗多次漏水,4S店拒绝再换顶棚](http://www.dh087.com/uploads/image/20240119/77/c554275bb25e6dafed40d639ab7dc42b.jpg)
奥迪车主 骆女士:“雪化了以后我打开车门,里面全是水,顶棚上面的两根排水管全部是破裂的(4S店维修是怎么做的)他们给我更换了,里面内饰全部拆掉,包括前挡也拆掉,然后给我换顶棚。”
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骆女士说,那次维修进行了一个多月,她是2019年1月到杭州运通和晟奥迪4S店提车的,又过了两年多,也就是今年6月份,骆女士发现这辆奥迪车的天窗又开始漏水了。
奥迪车主 骆女士:“当时是C柱(附近)有水渍,我老公把车开过来,到运通(奥迪)4S店,他们建议先通排水管,当时通了,等回去以后下雨的时候,我发现还是漏的,车子本身开得不多,等雨比较大的时候,我来看(车里)都是有水的。”
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10月14号,骆女士又把奥迪车开到杭州运通和晟奥迪4S店检修。
奥迪车主 骆女士:“上面两根排水管的问题,目前是没有收费,就说给我水管处理了一下,水泡过的内饰和顶棚,他们也不同意给我(免费)更换。”
![“奥迪”天窗多次漏水,4S店拒绝再换顶棚](http://www.dh087.com/uploads/image/20240119/98/30b156c4ff7c0b4d560c0150a90a1162.jpg)
骆女士承认,这辆奥迪车买来已经四年多,确实超过了车辆质保期,无法享受4S店的免费维修,但她认为,车辆天窗多次发生漏水,4S店应该给出一个合理的解决方案。杭州运通和晟奥迪4S店的服务总监表示,今年两次为骆女士检修车辆天窗的排水管,他们都没有收费,2018年4S店为骆女士的车子更换顶棚是有原因的。
杭州运通和晟奥迪4S店服务总监 詹舜:“2018年是因为漏水严重,车辆顶棚水渍比较严重,所以当时给她(骆女士)换掉顶棚(现在这种情况能达到更换顶棚的条件吗)达不到,想修,自费可以(要多少钱)自费要两千来块钱。”
![“奥迪”天窗多次漏水,4S店拒绝再换顶棚](http://www.dh087.com/uploads/image/20240119/95/8d62e34699b000facdecb2fd0c9614d4.jpg)
奥迪车主 骆女士:“2018年12月我停进来维修,到2019年1月提车,(到今年6月)这么短的时间内,同样的问题再次出现了,这个我没法接受(你的要求是什么)我现在要求给我维修好,泡过水的地方给我换掉。”
![“奥迪”天窗多次漏水,4S店拒绝再换顶棚](http://www.dh087.com/uploads/image/20240119/15/9219dd22ab8de963c0a86467d3a770b3.jpg)
这位服务总监表示,造成车辆天窗漏水的原因比较复杂,如果顶棚内饰面上的渗水痕迹不是太大,4S店一般都采取清洁处理,不会轻易给客户的车辆更换顶棚。
杭州运通和晟奥迪4S店服务总监 詹舜:“可能有脏东西或者灰尘卡牢了管道,这是一个,第二个,管口脱胶或者怎么样,暴晒雨淋也会产生接口脱开,(10月14号)当时也是管子脱开,重新做加固处理(从这几天停放的情况来看,车子还有渗水问题吗)没有问题。”
![“奥迪”天窗多次漏水,4S店拒绝再换顶棚](http://www.dh087.com/uploads/image/20240119/52/840e033cfa1476e6d652fd5477a0279f.jpg)
![“奥迪”天窗多次漏水,4S店拒绝再换顶棚](http://www.dh087.com/uploads/image/20240119/94/b03e2e2e29c23b3cc5b65b8ea2cddbae.jpg)
对于4S店的答复,骆女士表示无法接受,她准备向杭州市上城区市场监管局反映情况。
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