杭州汽车保养维修(保养后发现划痕,4S店拿出监控)

2024年01月01日 来源: 点击:

郭先生反映,8月6号他去4S店给车子做常规保养,拿车的时候,发现右后侧有刮蹭痕迹。对此,4S店主动提供了监控。

【1818黄金眼】保养后发现划痕,4S店拿出监控

郭先生:“有三处,4S店一口咬定,进来就有,我觉得他们是在推卸责任。”


郭先生这辆白色大众汽车,说是开了三年了,当天去杭州绍兴路上的杭州申华汽车做保养。这几处刮蹭,一处靠近右后车灯,周围有几道蓝色痕迹。


保养后发现划痕,4S店拿出监控


另外几个剐蹭位置,都露出了黑色底漆,最底下一处最长。


郭先生:“进来的时候没有划痕,出去的时候,看到有划痕。”


杭州申华汽车有限公司 工作人员:“专业的网管给你拷出来了,视频你们可以看一下,车来的时候,车间里,整个轨迹都有,进去的时候就有损伤了,整个都有。”


保养后发现划痕,4S店拿出监控


4S店提供了监控,郭先生的车是上午10点50分左右进车间的,一开始由郭先生驾驶,之后换成4S店的移车员开车,停到了车位上。郭先生指出的几个剐蹭位置,都在车子右后侧,在这段视频中,受光线和视频清晰度影响,难以看清右后侧是否有相关痕迹。


保养后发现划痕,4S店拿出监控


4S店的工作人员边指画面边说明。


杭州申华汽车有限公司 工作人员:“这里,这里有一道黑色的,包括我接车的时候,平板上有拍的照片,我虽然抖了一下,但是还是能看清楚的。”


保养后发现划痕,4S店拿出监控


工作人员表示,他是11点17分接车的,当时给车子拍了全方位的外观照片。


杭州申华汽车有限公司 工作人员:“(郭先生:你手抖一下,当时你如果发现这里有痕,你还手抖一下,不来找我确认,对不对?)(记者:当时有没有提出来车子有这个问题?)当时打了四五个电话,他不在现场,他没接。(郭先生:我后来是不是有来现场,办手续有没有来?)后面来了。(郭先生:来了怎么不跟我说?)这个是我的问题。


保养后发现划痕,4S店拿出监控


郭先生看完了4S店提供的监控,在车间保养期间,车子长时间停在车位上,没发生什么异常。后来,工作人员把车挪到了监控画面的左下角,停留了一会。车子在下午1点46分左右离开车间,从下坡转角的监控处,能清楚看到右后侧的刮蹭痕迹。郭先生表示,车子平时没有外借过,都是自己在开,4S店提供的监控,并没能说服他。


保养后发现划痕,4S店拿出监控

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