阅读前请点击“关注”，每天2篇职场文章陪你成长哦。

作者|进思敏行 编辑|小辰

最近宝马公司在上海开车展，活动现场有免费发送的冰激凌。但是两个发放冰激凌的小姐姐对前来要冰激凌的国人，冷脸说没有了。但当老外来要时，她们就换成一脸谄媚，冰激凌竟然还有存货。

这种前倨后恭、崇洋媚外的嘴脸被当事人拍摄录像上传网络，引起轩然大波。加上公司层面的危机公关做得不好，对宝马公司的销售和股价造成重创。

前因后果、谁是谁非，网上评论很多，这里就不赘述了。这两个小姐姐无论是全职、还是兼职员工，其实做的是一个类似公司前台接待岗位的工作。无疑，她们的工作是不合格的，公司对她们的要求也非常不到位。

这里有一个引人思考的点：对于公司而言，一个优质前台是非常重要的。

01

在影视剧中，也不乏优质前台。

电视剧《理想之城》中，杨超越饰演的前台小姐姐是非常资深的前台。她并非只是美美哒，不求上进的类型，只是她有自己的职场规划，在考虑的付出回报比之后选择了这个事少简单但也钱少的工作岗位。

但她并不含糊，除了关注自己的一亩三分地，也关注整个公司内部的情况。对外代表公司形象，颇有专业度；对内三观很正，真正尊重有能力肯努力的公司同事。

同样，在《幸福到万家》中，赵丽颖饰演的何幸福到律师事务所打工做保洁，她一心想当前台，保洁工作完成之余，学习前台需要的知识，模仿前台的打扮和举止。虽然律所的合伙人律师们都认为她不行，但她不肯放弃。

一次，律所合伙人出门揽业务不在所里，恰好来了大主顾。何幸福愣是充起了前台的门面，凭借热情实诚，对业务熟悉，帮着律所拿下了大单，令人刮目相看，最终她也升职成为了真正的前台。

其实，前台是一个公司的窗口，代表的是公司的形象。待人接物时，别人没有义务也没有耐心透过你邋遢的表面，探究你丰富精致的内在。

正如此次宝马冰激凌事件，肯定有活动组织人员崇洋媚外、店大欺客、不重视潜在客户的傲慢心理，所以他们选出的活动前台接待人员没有那么专业，倒把他们低格局的三观外在放大了很多，呈现在镜头前，网路上，自然让人感觉非常不舒服，也产生了蝴蝶效应，对品牌口碑带来震动。

这其实就是前台这个看似不起眼的岗位的重要性，做得好锦上添花，雪中送炭，做得不好烈火烹油、雪上加霜。

02

现实中，我也接触过不少前台。

一位同事的亲戚，开了一家美容养生馆。我生完孩子后，因为劳累背痛腰痛选择去推背。这个同事亲戚是一个姐姐。我去的时候，她家的前台待人接物的风格真的让人如沐春风。

她和我说：美容师可能会推荐产品和项目，你喜欢觉得合适就选，不喜欢就直接拒绝啊。她们有业绩提成，也得养家糊口，请您理解哦。您可千万别因为和我家老板姐姐认识，她们一推荐就不好意思拒绝。不是最贵的就是好的，最适合自己的才是最好的。

虽然这话说得有点交浅言深，但是从一开始就能从客户的角度考虑问题，而不是把赚钱放在第一位，给人初印象是非常好的。毕竟自古套路留不住，没有实诚、朴实、主动最为打动人。

这其实也是前台工作的要点：迅速为自己的公司或店面构建信任、营造好的互动氛围，为专业性做好铺垫，做好补台。

但是一次给孩子做牙齿常规检查，前台接待就给我印象很不好。因为时间原因，就选择放学路上比较近的一家新开的牙科诊所。前台询问后，常规应该就教给负责的专业牙医了。但是这个前台一直在说，孩子牙不好看，应该做做矫正。

首先，出于健康的目的来做检查，和出于美观的角度做检查，是两种不同的目的，你可以探查客人的目的，但不能强加你的目的顾客。

其次，你不是专业的牙医，至少目前你是站在前台岗位上的，你提的建议可信度就差。特别是这种建议有利于你，而没有让顾客感受到尊重和关怀，那你这明显是为了更高的收益率而越界了。

03

从宝马冰激凌这件事，到影视剧，再到现实中的真实接触，让我体会到：只有小格局，没有小前台。

一个公司格局不大，前台才会非常不专业。前台工作出问题，背后显示出的这个公司的问题，其实是冰山一角。同样，即使是一家小公司、小店面，格局大，也不难拥有非常专业的、大气的前台工作人员。

首先，应对前端客户的岗位，要足够重视。无论是公司日常运转，还是组织活动现场，什么工作与前端客户直接接触，就不能草率随意。公司价值观、活动目的、重要事物流程性SOP多等等要多多培训，落实成脑中所想、外在行动。

其次，与其硬性广告，不如先告后广。《高效能人士用超级笔记术》一书中曾说，当下时代，人们都是先关注你是谁，你能给别人提供怎样的内容和服务，建立信任基础后，才是精准定位推荐、广泛宣传。而不是上来就追求强加你的产品和服务给别人。

最后，价值观大于技巧。宝马冰激凌事件，前端出问题的是前台接待小姐姐，后台出更大问题的是公司价值观和企业文化。在工作中技巧到底重要不重要，当然重要，但是价值观正确，才能保证技巧不走偏。

毕竟方向对了，到达目的地，是开汽车、还是坐火车，只是时间问题。但方向错了，恐怕一直到不了，即使非要硬杠地球是圆的最终能到，但投入的成本是不可估量的。

同样，我们每个人其实都是自己面对他人时的“前台”，如何更好的呈现自己，推介自己，也是一门值得思考和行动的学问。

希望我们能从很多事的表面，看到深层次的内在。也希望我们可以从别人的得失中，提升我们职场的双商。