汽车空调质保(米家互联网空调面世，雷军的「六年质保」经得起考验吗？)

图片来源：视觉中国

董小姐造手机，雷布斯卖空调。

近日，米家互联网空调正式面世， 并以 5 折的价格，加上互联网行业「公测」的概念作为卖点，完成了一次不错的前期营销。五年前的赌约，让格力和小米两大企业的产品布局，毫无意外地被舆论联系了起来。

不过，小米卖空调这件事，与「十亿赌局」不见得有直接关系。

雷军三年前提出「IoT」战略时，就注定占领客厅的三大电器中，无论是空调、电视还是冰箱，最终都不会逃过小米产品线。

但事实上，这是小米第三次涉及空调领域，而前两次在参与度和重视度不足，导致最终并没有引起市场的强烈反响。而当小米正式采用互联网打法，第三次进军互联网空调领域时，又能否一帆风顺？

空调领域的两次失败探索

小米第一次进入空调领域，与美的有关。

2014年12月，正加快智能化转型的美的发布公告称，已与小米科技签署战略合作协议，美的将向小米科技定向发行 5500 万股股份，发行完成后，小米科技将持有美的 1.29% 股权。半年之后，小米联合美的召开了媒体沟通会，正式发布i青春智能空调。

i青春智能空调从形态上看，仍然属于美的的产品线，只不过通过内置的小米智能模块，可以与米家 APP、小米手环链接，进行远程操控、感应开关等功能。然而，这款产品使用过程中却存在一项极为差劲的用户体验：

空调取消了传统空调的显示屏，因此用户想要看到空调当前温度，必须查看手机或是遥控器——这似乎是小米方面为了提高自身的存在感，特意做出的生硬设计。

而这一「反用户」的设计，也反映出小米和美的之间，在合作方式和合作深度上的不足。

由于彼时小米物联网还未形成规模，且此款空调用户体验不佳，因此市场反馈平平，最终成为了小米美的合作上一次不尴不尬的存在。

之后，美的先后宣布与华为、腾讯及阿里达成智能家居的战略合作，目前美的在售的主流空调产品均链接了阿里云智能平台。而小米在做空调这件事上，也变得更加自主。

2017年8月，小米旗下生态链品牌智米发布了旗下首款空调产品。这款有着高颜值、深度整合米家智能平台的全新产品，在「小米属性」自然做的更加彻底，可是，4399的售价，却与小米一向的「性价比」标签毫无关系。

而无论从营销规模还是媒体声量上，这款产品都像是智米科技的单打独斗。它存在的唯一价值，或许就是证明了，不依靠低价格，互联网卖空调便难以成功这样一个道理。

如今，在智米科技的官网上，「产品列表」一栏已经没有了这款空调的存在，也证明了这是一次足够失败的尝试。

在两次探索时候，第三次出动的小米，终于对空调这一品类认真了起来。互联网卖货的经典法则，在此次米家互联网空调身上显而易见。而市场的反馈也证明了这一道路的正确：互联网卖硬件，三大法宝缺一不可。

互联网卖硬件的三大法宝

过往小米产品的成功，以及空调、路由器等多款产品的失败，都在佐证互联网卖硬件三大法宝的重要性：颜值，营销，性价比。

在白色家电领域，这三大法宝则显得更加重要。

去年 11 月，老罗在发布空气净化器时曾说到，「白色家电的职业道德是，谦卑气质一心只为百搭」，这句文案引来了现场的一片欢呼。其背后反映出的问题，是传统家电厂商对于审美的偏差。

目前，传统厂商在产品设计上几乎毫无新意，白色家电产品在设计上，延续了多年来的「中年审美」，以至于受极简化影响深刻的年轻人在挑选家电产品时，往往在颜值上难以满意。这对于面向年轻人的互联网品牌而言是极佳的机会。

同时，由于互联网产品多为线上售卖，用户在不接触实体产品时，需要依靠颜值抓住消费者的眼球。颜值是第一生产力，这在互联网产品销售领域绝对是真理。

颜值之外，营销手段同样重要。创业初期，雷军多次提到，小米不靠广告不靠营销，小米的口碑便是最好的营销手段。雷军的这一说法显然有失偏颇。互联网企业并非不做营销。只不过，其营销手法与传统企业在电视台打广告的做法完全不同。

2011 年第一款小米发布时，雷军在 798 召开新品发布会，这本身就是一项庞大的营销手段。乔布斯通过苹果创立的这一方式，雷军学到了精髓。此后，所有的手机厂商做着同样风格的 PPT 召开发布会，为的就是完成一次大型的营销活动。

此外，小米新品发布后被戏称「耍猴」的抢购，最初同样是营销手段之一。

为的就是创造出供不应求现象，吸引越来越多的潜在消费者。换句话说，雷军的鬼畜，老罗的段子，余承东的大嘴，都是各大企业创始人所进行的一场营销手段而已。其目的，无非是在有限的广告投放的情况下，用特殊的方式增加产品的曝光度。

当然，互联网硬件要想成功，最重要的一点，仍然是性价比。

2011 年，自小米初代手机 1999 的价格从天而降引发沸腾之后，打着互联网旗号的硬件厂商们均没有免俗。无论是当年的手机，后来的电视，还是如今的空调，互联网企业杀入传统厂商根深蒂固的领域，唯一的尖刀，便是价格。

这也是为何，小米能够在多项品类中立足。复盘小米的三次空调试水，第一次和美的合作的产品，一无颜值二无营销三无性价比，只是在传统空调的基础上多了智能模组同时少了显示屏，失败显而易见；

第二次颜值在线但凭借智米营销上自然有所不足，而高企的售价则彻底将互联网产品优势给放弃了，最后也没闹出动静来。

此次，小米亲自下场，米家互联网空调可谓颜值在线，凭借小米的体量在营销上的声量也丝毫不弱，首次半价「公测」更是有一副当年抢手机时的热闹场景，数秒之内销售一空，看来这米家互联网空调似乎胜利在望。

但是，初步成功不见得必然成功，空调产业的水，要比雷军想象的深的多。未来几年，还要看小米能否扛住质量和服务的考验。

让空调多跑一会

五年前，董明珠和雷军两人赌局上，董明珠曾提到过一个问题：手机是消费者拿在手上的，用户使用不慎导致的损坏很正常，但空调不一样，厂商需要对产品负全责。

彼时，雷军以小米也做电视为由试图证明小米可以做家电，董明珠反问：「格力是六年免费服务，你敢做六年免费服务吗？」

雷军不甘示弱：「如果我做小米空调，我敢保证，我免费七年服务！」

如今，打着米家 Logo 的小米互联网空调正式上市，当年吹嘘的七年质保，雷军还是没能做到。不过其提供六年的质保时间，与行业主流服务相当也算有诚意。

可是，质保归质保，质量归质量。

空调与电视不同的是，电视终究是内容消费的入口，互联网企业通过内容运营，可以获得一部分的竞争优势。而空调这一纯粹功能类的产品，与竞品之间的竞争，几乎是硬碰硬的正面杠。

这意味着，安装、维护、维修等一系列售后的问题，都将面临着巨大的考验。而空调这一关键产品一旦出现质量或售后问题，对用户体验的影响之巨大，只要盛夏时分受过空调损坏之苦的人，大概都能够感同身受。

如今，行业内的传统厂商中，格力诞生了 27 年，海尔诞生了 34 年，美的诞生了 38 年。这些传统大长用数十年的积累，换来了强大的销售渠道、售后服务体系以及消费者对其品质的认可，这些关键领域，小米需要走的路还很长。

更重要的是，如今在阿里腾讯等互联网巨头的助力下，这些厂商同样都在做智能化转型。

小米一边要战胜传统厂商在空调这一品类上的销售，一边还要与阿里这些物联网平台抗衡，而任何一项的失利，都会让小米家电产品陷入僵局。

空调电视冰箱洗衣机，目前小米做出成绩的，只有电视一项。但小米电视「自动启动」的 Bug 在网络上早已被吐槽多年，如果空调再出质量问题，那么小米在家电产品上的负面，将会被再一次放大。

商品耐用性越强，就越受到口碑影响。雷军「专注、极致、口碑、快」的七字诀，整体已经形成了小米的标签。但是，在家电领域，小米的「口碑」还有待检验。

买了小米空调的米粉朋友们，记得让小米空调多跑一会。

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