汽车换车门(换车发现不对劲，宝马出厂前换过车门？)

去年9月，单女士买了一辆宝马X5。她说最近才得知，车子右后门的油漆偏薄，螺丝也有拧过的痕迹。4S店回复，车门在出厂前换过，但他们并不知情。

2021年9月6号，单女士在杭州临平的宝驿4S店提了一辆宝马X5，裸车价83万4900块钱，加上保险和税款等，落地一共花了95万多。

单女士说，她开车主要是接送女儿上学，学校附近是单行线，之前她开奥迪A4的时候没什么感觉，但这辆宝马X5比较大，开着实在不方便，最近她打算把车卖掉，还是换辆小点的车。

单女士：“就这样找了买家，来买这个车子，买家就找了第三方，来验我这个车子，结果就发现了这个问题，我的右后门螺丝被拧过，有痕迹然后补了漆，整个右后门的车漆是薄的，薄了100（微米），就是正常的其它三个门380的话，它只有280，相差太大了，我是一眼肯定看不到，不经过检测，他不告知我，我是看不到的，螺丝因为太隐蔽了，你也看到就在门的缝里，我也是不会去关注的。”

单女士说，原本跟买家协商的车价是82.6万，查出这个情况以后，对方认为她不诚信，买卖也没做成。之后她找到宝驿4S店反映情况

单女士：“刚开始他们说正常，也不影响你使用什么东西的，但是我不认可，第三天的交涉，（4S店）确认了，是厂家换了门，（什么原因有说吗）质量问题（他们有没有提供什么，能证明这是厂家换的门）那没有，他就给我出了一张单子。”

单女士说，之前4S店的工作人员 先在电脑上整理了一份内容让她确认，她拍了照片，上面写着“车辆贴隐形车衣的情况下，右后车门油漆厚度200到300左右，其它门油漆厚度300到400左右，且右后车门铰链螺栓有拆卸痕迹，更换车门，不属于后期使用产生的现象”。

之后，4S店又对内容作了改动，单子上写着，“目前客户反馈车辆的右后门油漆厚度与其他车门油漆厚度数值存在差异，且右后门铰链螺栓有拆卸痕迹。我司将相关情况与宝马工厂核实，工厂回复出厂前更换过右后门。该车辆符合出厂标准”。下方有4S店的盖章。

杭州宝驿4S店售后 郑经理：“我们也把相关情况问过厂家，厂家也是承认的，工厂内部进行这么一个动作，更换过车门，厂家在出厂前，有内部质检流程的，那如果发现有些问题，工厂内部会做一些修复，更换，它是一个正常的质检流程，在这个过程当中，我们也不知情，客户也不知情，但是这个车子的话，各项的证书，内容都是标准，完全符合出厂标准的（在出厂前不会告诉到你们吗）我们不知情。”

单女士有疑问，既然是厂家更换的车门，车漆厚度怎么还会不一致，并且，铰链螺栓拆卸的痕迹也清晰可见。她认为按厂家的技术水准，产品更应该没有瑕疵。

杭州宝驿4S店售后 郑经理：“车漆厚度打个比方，（右后门）是200多，（其它）是300多，这个在一个范围之内的（什么样的范围之内）它这个车漆符合出厂标准，你说出厂的标准，大概范围，一般我们测一个，200、300都是在这个范围之内（这个车漆厚度，是否一定要达到什么数值）目前我没有收到相关资料说，车漆厚度一定要达到哪方面的数值（那为什么其它三个一样，只有这个不一样）所以我们问过厂家了，厂家也说了，对这个车门进行更换过，重新的喷漆喷过，（这个螺丝）所以说动过的地方，它可能留下痕迹，我们也不会去动，我们也不知情（正常流程来说，要告知4S店，告知消费者吗）没有，正常流程里面不包括，符合新车交付标准，车子发过来，（我想知道，什么叫符合新车交付标准，这个标准是什么样的标准）。”

杭州宝驿4S店市场 王经理：“有合格证就可以（那这个合法证是在，换门前还是换门后出的合格证）”

杭州宝驿4S店售后 郑经理：“那这个东西，我的理解，换门之后的（换门厂家有给你们相关的视频或者照片吗）那没有，我们是通过一些对话的。”

现场，单女士提出退车。4S店方面拒绝了。单女士说，之前4S店提出按二手车回收这辆车，出价75万，她拒绝了，她认为无论4S店是否知情，在售出前没有对车辆进行检测，将有明显瑕疵的车辆出售给她，也存在责任。

事后，车主单女士联系记者，表示已经跟杭州宝驿4S店协商好了， 4S店方面给了她一定金额的代金券，她同意了，车也不打算卖了。