淄博宝信汽车销售服务有限公司(购车不足两年出现7个故障 淄博一市民购买的路虎车一身“病”)
涉事4S店
大众网·海报新闻淄博5月23日讯(见习记者 李训栋 张伟铭)5月21日,大众网·海报新闻接到网友反映,淄博周村的于女士购买了一辆路虎牌越野车,购买至今不足两年的时间,这辆车已出现7个故障,考虑到人身安全问题,于女士要求4S店退车。4S店回应称,车辆出现的故障已修复,但退车的要求并不满足“三包法”条件,因此无法退换。目前,淄博市场监管部门已介入调解。
2017年10月17日,于女士从淄博宝信汽车销售服务有限公司购买了一辆路虎牌越野车,车买来开了两个月左右,车辆自动启停功能就失效了,后续又出现了电脑功能故障、天窗故障、水箱漏水,车胎爆胎、方向盘转向困难、档位旋钮不升起,其中后3个故障出现在车辆行驶过程中,至今想起,于女士还心有余悸。
虽然这些故障已被4S店技师修复,但是这辆车多次出现不同的故障,对于行车安全问题,于女士很担心,因此她要求4S店退车,但被拒绝。
于女士购车时签订的协议
于女士车辆在4S店的维修记录
针对于女士反映的问题,5月21日下午,记者来到位于金晶大道上的淄博宝信汽车销售服务有限公司路虎4S店进行采访。该店主管售后的许经理告诉记者,于女士的这辆车确实多次进店维修,并有维修记录。许经理解释说,车辆轮胎爆胎是因外力作用导致,轮胎本身并没有质量问题,轮胎厂家的质检报告可以证明,而车辆水箱漏水经检查后是水泵出现故障,方向盘转向困难是转向轴承出现故障,档位旋钮不升起是一个控制模块出现问题,这些故障都已联系车辆厂家进行免费维修,并已修复。
针对于女士的换车、退车要求,4S店也联系了厂家,厂家回复根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章第二十一条,于女士的车没有达到退换车的条件,所以厂家拒绝退换。
事后,于女士拨打了12345市长热线进行了投诉,目前淄博高新区市场监管局已介入调解。经调解,4S店回应称,车辆厂家承诺这辆车的质保时间可以从原先的3年延长到4年、质保车程可以从原先的10万公里延长到12万公里,并赠送5次车辆保养,但4S店的这个回复,于女士并不满意。
目前相关事宜双方还在协商中,对此本网将持续关注。
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